Den Shopkunden als soziales Wesen begreifen

44 Prozent der deutschsprachigen Internetshops vernachlässigen die Möglichkeiten, die ihnen der Einsatz von  sozialer Software bieten könnte. Das ergab eine Studie von novomind, in der 200 E-Commerce-Entscheider befragt wurden.  In einer Zeit, in der die Nutzer im Internet zunehmend selbst Inhalte erstellen, bearbeiten und verteilen wollen, müssen sich auch Shopbetreiber an ein neues Kundenverhalten anpassen. Aus diesem Grund kann es sich heute kein E-Shop mehr leisten, seine Waren nur zu präsentieren. Der Kunde will in einem Shop mittlerweile auch eine Plattform vorfinden, um sich mit anderen auszutauschen und  Produktbewertungen abzugeben. Nur den Weg zur Kasse möglichst übersichtlich zu gestalten oder mehrere Zahlungsmöglichkeiten anzugeben, reicht mittlerweile nicht mehr aus, um eine stabile Kundenbindung aufzubauen.

Ergebnisse der Studie unter http://www.novomind.de/